QHR Recruitment

เป็นเรื่องปกติของการทำงานที่ต้องมีปัญหา อุปสรรคเกิดขึ้นอยู่ตลอด ทักษะการแก้ปัญหา หรือ Problem Solving Skills จึงเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้ทุกคนก้าวผ่านอุปสรรคดังกล่าวได้อย่างดีเยี่ยม สามารถเดินหน้าต่อเพื่อทำงานของตนเองให้สำเร็จตามเป้าหมายที่คาดหวัง แล้ว Problem Solving Skills คืออะไร? ทำไมจึงสำคัญมากสำหรับการทำงานในองค์กร ลองมาทำความรู้จักเพื่อปรับใช้กับตนเองได้เลยไม่ว่าคุณทำอาชีพไหนก็ได้ผลลัพธ์ดีแน่นอน

Problem Solving Skills คืออะไร?

Problem Solving Skills คือ ทักษะการแก้ปัญหาที่จะช่วยให้ทุกคนสามารถจัดการกับอุปสรรคที่กำลังเกิดขึ้นในทุกเรื่อง โดยเฉพาะปัญหาเกี่ยวกับการทำงานซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องพบเจออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากอธิบายให้ลึกซึ้งขึ้นการมี Problem Solving Skills คุณต้องระบุได้ชัดเจนว่าปัญหาดังกล่าวคืออะไร? มีสาเหตุหลักและสาเหตุรองมาจากเรื่องใดบ้าง? จากนั้นจึงเริ่มเข้าสู่ขั้นตอนสรรหาวิธีต่าง ๆ เพื่อจัดการปัญหาดังกล่าวให้เกิดผลลัพธ์ที่เหมาะสม อาจไม่ใช่ดีแบบ 100% แต่ต้องแก้ไขเพื่อทำให้ดีขึ้นหรือไม่แย่ลงไปมากกว่าเดิม

ขั้นตอนการสร้าง Problem Solving Skills อย่างมีระบบ

เมื่อ Problem Solving Skills คือ ทักษะการแก้ปัญหา จึงต้องเรียนรู้ขั้นตอนของการสร้าง Problem Solving Skills อย่างมีระบบเพื่อให้คุณสามารถจัดการกับอุปสรรคทุกเรื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถทำตามคำแนะนำเหล่านี้ได้เลย

1. ระบุปัญหาและสาเหตุให้ชัดเจน

คุณต้องรู้ว่าปัญหาที่กำลังเผชิญตอนนี้คืออะไร มีสาเหตุสำคัญมาจากเรื่องใด แล้วยังมีสาเหตุอื่น ๆ เพิ่มเติมอีกหรือไม่ ทักษะสำคัญที่ถูกนำมาใช้คือวิเคราะห์ประเมินสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นภายใต้ความคิดแบบเป็นกลาง ไม่เอนเอียงเข้าหาตนเอง รวมถึงต้องประเมินผลกระทบที่กำลังเกิดขึ้นในปัจจุบันและวางแนวโน้มที่อาจกระทบต่อเนื่องในอนาคตแต่ไม่ใช่การคิดมากเกินไป เพราะการมีแนวคิดดังกล่าวจะช่วยลดความเสี่ยงต่อความรุนแรงที่อาจเพิ่มมากขึ้น นี่เป็นพื้นฐานแรกของ Problem Solving Skills ที่ต้องมี

2. รวบรวมความคิดเพื่อหาทางออก

เมื่อรู้ปัญหาและสาเหตุที่ชัดเจนแล้ว ขั้นตอนต่อไปของการสร้าง Problem Solving Skills คือ ต้องพยายามรวบรวมความคิด ไอเดีย ค้นหาแนวทางเพื่อให้เกิดทางออกอย่างเหมาะสม การรวมความคิดในที่นี้มีได้ทั้งการปรึกษาพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน การค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ การขอคำแนะนำ ไปจนถึงเข้ารับการอบรม ฯลฯ ขึ้นอยู่กับว่าปัญหาดังกล่าวคืออะไร ทักษะที่ถูกนำมาใช้จึงเกี่ยวข้องทั้งเรื่องมนุษยสัมพันธ์ ความคิดสร้างสรรค์ การรับฟัง การทำงานเป็นทีม หรือแม้แต่ความอดทนต่อสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นโดยไม่รู้สึกท้อแท้เพราะกำลังหาวิธีจัดการอย่างมีระบบ

3. เลือกวิธีแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม

หลังจากรวบรวมความคิดต่าง ๆ มาได้หลายวิธีแล้ว ทักษะการแก้ปัญหาที่ถูกต้องอย่าพึ่งรีบร้อนดำเนินการทันทีแต่ต้องคัดกรองเพื่อเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด เพราะอย่าลืมว่าเมื่อคุณทำสิ่งใดไปแล้วย่อมเกิดผลลัพธ์กลับมาได้หลายมุมทั้งดีและไม่ดี จึงต้องพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนมากที่สุด ทักษะที่ใช้ในเรื่องนี้จึงเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ ประเมินความเสี่ยง เรียงลำดับความสำคัญ และพิจารณาในขั้นตอนสุดท้ายอย่างมีเหตุผลมากที่สุด

4. ดำเนินการแก้ปัญหา

เชื่อว่านี่คือขั้นตอนของ Problem Solving Skills ที่ทุกคนอยากทำมากที่สุด เมื่อคุณไล่เรียงลำดับทีละสเต็ปมาอย่างดีแล้วก็ถึงเวลานำสิ่งที่ตนเองคิดหรือวางแผนไว้ออกมาใช้เพื่อผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง อย่างไรก็ตามต้องเข้าใจด้วยว่าทุกการแก้ปัญหาไม่ใช่จะสำเร็จแบบ 100% เพราะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยมาก ทักษะของขั้นตอนนี้จึงมีทั้งการสื่อสาร วิเคราะห์ พลิกแพลงเพื่อให้เหมาะกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นมากที่สุด เหนือสิ่งอื่นใดต้องมีความมั่นใจแต่เผื่อใจในเรื่องความผิดพลาดไว้บ้าง ไม่เช่นนั้นหากไม่เป็นดังหวังอาจยิ่งทำให้คุณท้อแท้มากขึ้น

5. ประเมินผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

อีกสิ่งสำคัญของ Problem Solving Skills คือต้องประเมินผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังแก้ปัญหาไปแล้วว่าตรงกับสิ่งที่คาดหวังมากน้อยเพียงใด หากอยู่ในเกณฑ์ 80% ขึ้นไปเท่ากับดีเยี่ยม ประสบความสำเร็จ ส่วนระดับ 50-70% อยู่ตามเกณฑ์ปานกลางไม่ได้ถึงกับแย่ แต่ก็ต้องพัฒนาหรือหาวิธีอื่นเข้ามาส่งเสริมเพิ่มเติม แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่ผลลัพธ์ถูกประเมินต่ำกว่า 50% แสดงว่าวิธีดังกล่าวยังไม่ได้ผลและต้องรีบหาเทคนิค วิธี ขั้นตอนใหม่ ๆ เพื่อจัดการให้ดีขึ้นกว่าเดิม ทักษะที่เกี่ยวข้องจึงเป็นเรื่องการประเมินผล การวิเคราะห์ และกล้ายอมรับกับสิ่งที่เกิดขึ้น

6.วางแผนสำรองไว้เสมอ

การแก้ปัญหาอาจไม่ได้สำเร็จตั้งแต่ครั้งแรกเสมอไป จึงต้องลองมองหาแผนสำรองเพื่อคอยรองรับสิ่งที่อาจตามมาอยู่เสมอ ซึ่งแผนสำรองที่ว่านี้อาจเริ่มจากการประเมินคร่าว ๆ ตั้งแต่การรวบรวมความคิดแต่ยังไม่ต้องเน้นย้ำมากนักเพราะต้องดูบทสรุปครั้งแรกว่าออกมาแบบไหน และถ้าไม่ตรงกับสิ่งที่คาดหวังจึงค่อยนำแผนสำรองเข้ามาเป็นไอเดียถัดไปที่จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์อย่างที่ใจปรารถนา นี่เองคือทักษะการแก้ปัญหาที่ครบถ้วน

Problem Solving Skills สำคัญกับการทำงานในองค์กรอย่างไร?

จากขั้นตอนต่าง ๆ ของ Problem Solving Skills ที่ไล่เรียงมาทีละขั้น จะพบว่าทักษะการแก้ปัญหาเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้ทุกอุปสรรคได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดี ทุกการทำงานของทุกองค์กรย่อมมีปัญหาเกิดขึ้นเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าคุณมีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี ทำตามลำดับขั้นตอนได้อย่างถูกต้อง ความรุนแรงของเรื่องดังกล่าวย่อมลดน้อยลง และยังถูกเปลี่ยนเป็นประสบการณ์ดี ๆ ที่จะสร้างความแข็งแกร่งสำหรับจัดการปัญหาอื่นในอนาคตได้มากขึ้น ดังนั้น Problem Solving Skills คือสิ่งที่จะช่วยให้ทุกการทำงานในองค์กรประสบผลสำเร็จ