content
ในโลกของการทำงานเป็นเรื่องปกติที่ทุกคนต่างต้องเจอกับประสบการณ์ทั้งด้านดีและด้านแย่ อย่างไรก็ตามไม่ว่าคุณจะอยู่ในตำแหน่งใด ทำงานบริษัทญี่ปุ่นหรือองค์กรต่าง ๆ สิ่งสำคัญที่ควรมีให้กับเพื่อนร่วมงานทุกคนเสมอนั่นคือพลังบวก กำลังใจ รวมถึง “Positive Feedback” หรือการตอบกลับแบบเชิงบวก การให้คำแนะนำที่ดี เพื่อสร้างพลังให้อีกฝ่ายได้มีแรงเพื่อเดินหน้ามุ่งมั่นรับผิดชอบงานของตนเองต่อไปโดยไม่ต้องเกิดความกดดัน ลองมาทำความรู้จักกันได้เลย
Positive Feedback คืออะไร
Positive Feedback คือ การให้คำแนะนำที่ดี การบอกกล่าวข้อเสนอแนะในเชิงบวกกับเพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง หรือใครก็ตามที่ขอคำปรึกษาจากตัวคุณ อาจเป็นได้ทั้งรูปแบบของคำชมเชย รอยยิ้ม การให้ของขวัญ ไปจนถึงการชื่นชมต่อหน้าผู้อื่น ซึ่งไม่ได้หมายรวมแค่เรื่องของผลงานที่ดีเท่านั้น แต่ยังสามารถทำได้ทุกเรื่องโดยเฉพาะเรื่องของความพยายามที่อีกฝ่ายกำลังแสดงออกมาด้วยความตั้งใจ เป็นสิ่งที่ทุกคนเมื่อทำงานบริษัทญี่ปุ่นและทุกองค์กรต่างต้องการไม่แพ้กับเงินเดือนหรือผลตอบแทนอื่น ๆ เลยทีเดียว
Positive Feedback มีความสำคัญอย่างไร
โดยพื้นฐานแล้วไม่มีใครต้องการถูกตำหนิ ยิ่งก้าวเข้าสู่วัยทำงานด้วยแล้วเชื่อว่าลึก ๆ ทุกคนต่างมีความตั้งใจและพยายามทำสิ่งดีที่สุดเพื่อให้ผลลัพธ์เป็นไปตามความคาดหวัง แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่ทุกสิ่งอาจไม่ได้สวยหรูตรงตามเป้าหมาย อุปสรรค ปัญหา เรื่องน่าปวดหัว เรื่องเครียดต่าง ๆ จึงสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาไม่ว่าคุณจะทำงานบริษัทญี่ปุ่นที่มีระดับความกดดันสูง หรือทำงานองค์กรใดก็ตาม เพราะสิ่งเหล่านั้นคือภาระหน้าที่ ความรับผิดชอบของตนเอง
อย่างไรก็ตามแม้ผลงานจะออกมาไม่เป็นดังหวังแต่หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้ามองอีกมุมหนึ่งแล้วตอบแทนด้วยสิ่งที่เรียกว่า “Positive Feedback” นั่นจะเป็นสิ่งอันแสนมีค่าของคนทำงานทุกคน ช่วยสร้างพลังใจ กระตุ้นความเชื่อมั่นใจของตนเองเพื่อสร้างสรรค์ผลงาน หรือทำงานชิ้นดังกล่าวออกมาอย่างดีที่สุด ในตอนท้ายผลลัพธ์จึงน่าพึงพอใจและอาจดีกว่าที่คาดหวังเอาไว้ด้วย
ดังนั้นหากจะบอกว่าการให้คำแนะนำที่ดี การตอบกลับเชิงบวกเสมือนตัวช่วยในการสร้างแรงใจเพื่อส่งต่อไปยังร่างกาย สมอง และการทำงานทุกระบบเพื่อให้รังสรรค์สิ่งดีที่สุดคงไม่ใช่เรื่องผิดนัก ในอีกมุมหนึ่งคนเราไม่จำเป็นต้องตำหนิกันเสมอไป แค่เข้าใจวิธีนำเสนอความคิดเห็น คำแนะนำอย่างถูกต้องก็เป็นเรื่องที่ทุกคนต่างต้องการอยู่แล้ว
คำแนะนำที่ดีในการแสดง Positive Feedback สำหรับทุกคน
เมื่อเข้าใจถึงความหมายและความสำคัญของ Positive Feedback กันไปแล้ว หากคุณทำงานบริษัทญี่ปุ่น ทำงานบริษัทไทย หรือองค์กรต่างชาติใด ๆ ก็ตาม ลองใช้คำแนะนำที่ดีเหล่านี้ไปส่งต่อให้กับเพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง และคนอื่นรอบตัวเพื่อสร้างกำลังใจกันได้เลย
- ชื่นชมความพยายามมากกว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
ปกติแล้วคนเรามักมองผลลัพธ์ตรงหน้าเป็นตัวกำหนดในการทำงาน แต่ถ้ามองอีกมุมหนึ่งกว่าผลงานดังกล่าวจะเสร็จสมบูรณ์ผู้ทำต้องมีความพยายามและตั้งใจมาก แม้บางครั้งสิ่งที่ได้รับอาจยังไม่ตรงใจ แต่การให้คำแนะนำที่ดีโดยเน้นเรื่องความพยายามของผู้ทำจะช่วยสร้างทัศนคติเชิงบวก พร้อมรับฟังและแก้ไขเพื่อเป็นประสบการณ์ของตนเองต่อไป
- บอกข้อดีของพนักงานและกระตุ้นให้แสดงออกมา
Positive Feedback ต้องเริ่มจากการค้นหาข้อดีของพนักงาน หรือคนที่คุณทำงานร่วมด้วย จากนั้นลองอธิบายตัวตนของเขาผ่านมุมมองของคุณโดยอาศัยจุดแข็งอีกฝ่ายเป็นตัวชี้นำ ตามด้วยการกระตุ้นข้อดีดังกล่าวเพื่อให้เขาแสดงมันออกมา นอกจากช่วยให้การทำงานมีคุณภาพ พนักงานเองก็รู้สึกมั่นใจ มีความสุขกับการทำงานมากขึ้นกว่าเดิม
- มอบรางวัลแบบเป็นรูปธรรมเพื่อสร้างคุณค่าในตัวพนักงาน
นอกจากคำชมเชยแล้ว พนักงานที่เข้ามาทำงานบริษัทญี่ปุ่นและทุกองค์กรต่างต้องการสิ่งตอบแทนที่สามารถจับต้องได้เป็นเรื่องปกติ การมอบรางวัลให้คนเหล่านี้บ้างจึงไม่ใช่เรื่องแปลก เช่น เบี้ยขยัน โบนัส ใบประกาศ ฯลฯ เพื่อให้พวกเขารู้สึกถึงความจริงใจที่องค์กรมอบให้ สัมผัสถึงการมีคุณค่าในตัวเอง สิ่งที่จะตามมาคือความขยัน อดทน และตั้งใจทำงานมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อให้ผลงานดีไปอีกระดับ
- ใช้คำพูดสร้างกำลังใจ
อีกวิธีดี ๆ สำหรับการให้ Positive Feedback นั่นคือ การใช้คำพูดเพื่อสร้างกำลังใจต่อพนักงานทุกคนไม่ว่าตำแหน่งใดก็ตาม เพราะบ่อยครั้งคำแนะนำที่ดีก็มักมาจากความห่วงใยที่หัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานแสดงออกแบบง่ายดาย ไม่ต้องซับซ้อนเยอะ เช่น “ฉันมั่นใจว่าเธอจะรับผิดชอบโปรเจกต์นี้ได้” “ฉันเชื่อว่างานของเธอต้องออกมาดีที่สุด” คำพูดเหล่านี้ดูเรียบง่ายแต่แฝงไปด้วยพลังบวกแบบคาดไม่ถึง
- สอบถามความรู้สึกของพนักงาน
ข้อสุดท้ายที่อยากแนะนำนอกจากการให้คำแนะนำ ให้กำลังใจต่าง ๆ แล้ว การทำงานบริษัทญี่ปุ่นหลายแห่งยังมักสอบถามความรู้สึกของพนักงานเสมือนเป็น Feedback ของฝ่ายบริหารด้วยเช่นกัน อาจใช้วิธีให้พิมพ์ลงกระดาษแล้วส่งมายัง HR การที่ผู้บริหารรู้ถึงสิ่งที่พนักงานคาดหวัง หรือความรู้สึกของพวกเขาย่อมช่วยให้คุณบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม
การสร้าง Positive Feedback ไม่ใช่เรื่องยากหากทุกฝ่ายมีความตั้งใจ เพราะคำแนะนำที่ดีมีมากมายบนโลกใบนี้ขึ้นอยู่กับการหยิบนำมาใช้ของแต่ละคน หากคุณทำงานบริษัทญี่ปุ่นหรือองค์กรใดก็ตามแล้วได้อยู่ในตำแหน่งที่ต้องมีทีม มีลูกน้อง หรือเพื่อนร่วมงานที่ต้องทำงานร่วมกัน ลองนำข้อมูลดี ๆ เหล่านี้ไปปรับใช้กันเลย เชื่อว่าทุกฝ่ายจะได้รับสิ่งดี ๆ ตอบแทนกลับมาแน่นอน
